Как Превратить Ваших Клиентов в Фанов Бренда: 3 Примера

Есть что-нибудь лучше для Вас как для маркетолога, чем то что ваши клиенты разделяет страсть к вашей компании или продукту?

Наверное нет.

Ссылки на кейсы контент-маркетинга:

В контент маркетинговом пространстве, мы тратим много времени (возможно, слишком много времени) сосредоточиваясь на осведомленности о торговой марке. Мы не сосредотачиваем достаточно энергии на использовании контента, чтобы превратить наших клиентов в распространителей или усилить их пыл относительно наших брендов.

Становление ваших клиентов как основных болельщиков для вашего бренда – святое для маркетинга: Ваши клиенты не только продают за Вас, но и еще общаются намного мощнее чем любой контент, создан вашем брендом. Как комментирует Джули Флеишер, руководитель Данных + Контента + СМИ в Kraft Food Group:

В любое время, когда один из ваших потребителей, выступает за Вас, это очевидно ‘заслуживает доверия.

Фактически, в новом ряду круглых столов B2C, Дэвид Джермано, Вице-президент Контнт Маркетинга для Magnetic Content Studios, предусматривает:

Я думаю что в течение долгого времени, маркетологи охватят [пыл клиента] как вероятно один из более важных KPI (инструмент измерения поставленных целей) для контент маркетинга.

Это только две из аналитических картин с первых CMI B2C круглых столов исследования от Контент Маркетингового Мира в этом году. Fleischer и Germano присоединились к Todd Wheatland, Голове Стратегии в King Content; Andrew Davis, автору Brandscaping; и Brice Bay, Председателю и главному администратору в EnVeritas Group. Недавняя беседа исследует понятие рвения клиента для маркетологов B2C.

Краткий обзор статистики

Впервые, мы хотели отследить процент маркетологов, которые полагают, что рвение клиента будет целью для их контент маркетинговых программ. Шестьдесят девять процентов маркетологов B2C и 57 % маркетологов B2B сосредоточены на рвении. Это – главная цель для 86 % самых эффективных маркетологов B2C.

3 бренда, которые используют контент для создания фанатов.

Один из лучших способов понять, как контент маркетинг может использоваться для рвения клиента, это взглянуть на некоторые примеры в действии.

GoPro

Во время круглого стола, Джермано поделился одним из его любимых примеров: GoPro. Если Вы не знакомы с GoPro, это компания которая продает видео камеры, которые могут снимать большинство действий (представьте камеру на шлеме, когда Вы занимаетесь скайдайвингом.) Слоган, Снять + Поделиться Вашем Миром, является основой ее маркетинга.

Согласно Google’s YouTube Brand Channel Leaderboard (последний раз опубликован в марте 2014), GoPro – бренд максимальной эффективности на YouTube. Вычисление основано на страсти аудитории и популярности определенной отслеживанием времени просмотров, повторной аудитории, лайков, и распространений.

Когда Вы просматриваете канал GoPro на YouTube, Вы увидите разное видео – начиная от людей, которые прыгают из крыши до пожарника, который спасает котенка, и людей, плавающих со всеми видами морской жизни.

Стратегия рвения клиента GoPro курировать видео от пользователей ее продуктов и делятся ими на YouTube. Мало того, что GoPro обеспечивает место для клиентов, где они могут поделиться своими наиболее впечатляющими моментами, но это отличный способ для потенциальных пользователей увидеть продукты в действии.

Tourism Australia

Tourism Australia – бренд, которым я восхищаюсь с того времени, как увидел Джесси Десджардинса на Content Marketing World Sydney. Его маленькая команда получает 900 фотографий от болельщиков в день. Tourism Australia делиться своими любимыми на ее акаунтах в Facebook и Instagram, и многие из фотографий, набирают, десятки тысяч “лайков” и распространений.

Tourism Australia выигрывает у каждого другого управления по туризму в мире благодаря двум первичным компонентам: произведенный пользователем контент и кооперативное общество. Когда Desjardins был номинован как Контент Маркетолог Года, он сказал нам, “Мы стремимся сделать нашу аудиторию героем. Потребители занимают нашы места намного быстрее, чем мы можем сделать это самостоятельно.”

Betabrand

Betabrand – забавный и простой бренд одежды, в которой клиенты не только продвигают бренд, но также и предлагают продукцию, которую создает бренд. Когда Главнокомандующий контентом (CCO) Редактор Clare McDermott взял интервью у Основателя Chris Lindland в прошлом году, он объяснил, что 20 % идей для новых продуктов прибывают от клиентов:

Передача контролю нашим клиентам является настолько захватывающим, потому что случаются волшебные вещи, которые маркетологи не могут планировать. Лучший пример, который я могу Вам привести – и, честно говоря, столь же забавный каким может быть и сам продукт, это – самый иллюстративный продукт, который мы имеем – это то, что случилось с нашим диско продуктом. Мы сделали 100 пар Disco Штанов ради эксперимента. Мы продали больше чем 20 000 пар к настоящему времени. Случилось следующее, люди сфотографировали себя в этой одежде, показывая новой аудитории, как носить и использовать эту одежду. В начале, the Burning Man crowd [фестиваль искусства самовыражения в Штате Невада] очень обрадовались этому, потом игроки в гольф увлеклись этим, и теперь группа людей по бейс-джампингу приняла это. И оно продолжает расходиться и расходиться.

Betabrand имеет мозговой центр на своем вебсайте, где клиенты могут предложить идеи, проголосовать за новую продукцию, и финансировать развитие продуктов, которые они хотят купить.

Как начинать думать о рвении клиента к вашему бренду

В то время как много маркетологов цитируют рвение клиента как главный приоритет, Вы можете подумать: “Есть очень много других вещей, над которыми я работаю. Должен ли я действительно ставить это в приоритеты?” Или Вы смотрите на GoPro, Tourism Australia, и Betabrand, и думаете, “Они – действительно наглядные бренды. Для них легко привлечь клиентов и мотивировать участвовать в их маркетинге.”

В то время как некоторые бренды легко привлекают своих клиентов, и они в свою очередь хотят поделиться и создавать новые продукты, все бренды могут и должны сосредоточиться на рвении клиента.

В каком направлении дальше действительно двигаются контент маркетологи? Как утверждает Davis, Вам только надо немного времени, чтобы провести коллективное обсуждение:

Мы должны проводить больше времени, чтобы создать правильное сообщение к аудитории, которая уже любит нас и оценивает отдачу за этот вклад в отношении доходов. Сколько они потратили, когда они участвовали в нашем контенте сравнительно с теми, кто не участвует? Я думаю, что это – легкий способ это сделать. Они у вас есть. Они на что-то подписались. Они следят за Вашими новостями. Они любят Вас. Давайте узнаем, какое значение это имеет для практического результата.

Также важно отметить, что, в то время как рвение подразумевает клиентов, Вы можете также подумать над тем, как ваши подписчики могут быть лучшими последователями и больше делиться о вашем бренде.

Вот – некоторые вопросы, которые можно задать во время мозговой атаки для создания армии фанатов вашего бренда:

1) Кто открыто любит наш бренд? Сделайте список людей, кому очень нравиться ваш бренд и попросите их подключиться.

2) Что нравиться клиентам в нашем бренде? Спросите предварительно идентифицированных основных фанов, так же как и вашу внутреннюю команду. Что Вы предлагаете в отличии от других брендов? Когда Вы говорите с вашими клиентами, что больше всего их радует? Почему именно с вами хотят строить бизнес?

3) Чем Вы бы хотели, чтобы люди делились? Какие вещи Вы хотите, чтобы люди обсуждали больше чем другие во время мозговой атаки. Чем более определенные вопросы Вы задаете, тем лучше.

4) Как Вы можете облегчить для людей распространение информацию о том, что они любят? Как только Вы решите, чем клиенты будут делиться, подумайте, как Вы можете облегчить это для них. Есть ли очевидная социальная платформа, на которой Вы можете строить это сообщество? Или Вы должны иметь кое-что на вашем вебсайте?

5) Как Вы можете развлечь болельщиков бренда? Помните: Вы не только хотите добраться, но Вы должны продолжать отдавать. Думайте о ваших лучших клиентах и также о новичках кто может оценить неожиданный сюрприз от Вас.

6) Как Вы оцените успех? Как и любое другое, Вы должны быть в состоянии оценить то, что Вы создаете чтобы понять окупаемость инвестиций и времени. Поскольку эти люди – клиенты, Вы должны быть в состоянии отследить их участие вместе с Вами.

Теперь я обращаю это к Вам: Какие примера брендов по вашему мнению, превосходят других, когда говорим о контент маркетинге для рвения клиента? Какие шаги маркетологи должны предпринять, чтобы выполнить успешную программу?

Хотите узнать больше о выходе за пределы узнаваемости бренда в вашем контент маркетинге? Просмотрите все фантастические сессии CMW, которые являются доступными через наш Video on Demand portal.