В этой статье я расскажу о работе маркетологов по улучшению восприятия бренда и увеличении клиентов в социальных сетях Вконтакте, google + и facebook. Вы узнаете как продвинуть свой блог или бизнес в социальных сетях. Правила контент маркетинга, как для малого бизнеса, так и для крупных брендов, просты, но когда они систематизированы и разложены по полочкам, это позволяет уверенно и безошибочно воплощать контент маркетинговую стратегию в социальных СМИ, не набивая шишки там, где их набили до вас другие.
Какой контент публиковать?
Многие контент маркетологи, погружаясь в социальные медиа, совершают большую ошибку, ограничивая публикуемый контент исключительно рекламными обновлениями. Такой подход является отражением традиционного маркетинга и говорит о слабом обучении специалиста. Справедливости ради, стоит сказать, что совсем недавно все так и было. Маркетинг делал ставку на количество рекламы, буквально заваливая пользователей ненужной им информацией, однако сегодня все изменилось и каждому рекламщику необходимо производить оптимизацию контент маркетинга. Теперь мы строим наши маркетинговые усилия на доверии, взаимодействии с пользователями и на сообществах.
Конечно, существует, время и место для маркетинговых и рекламных сообщений, но не ограничивайте себя только ими. Посмотрите на сферу вашей деятельности немного шире. Это сделает ваш контент более привлекательным, одновременно сделав его интересным даже для вас. Некоторые варианты обновлений могут включать:
Смежный контент для бизнеса: Вы можете с полной уверенностью утверждать, что если человек подписан на ваши обновления в соц медиа, он заинтересован в том что вы предлагаете. А значит, вы получите только положительный эффект, если попробуете немного расширить публикуемый контент, затронув смежные с вашей продукцией темы. Так, например, если у Вас интернет-бутик модной одежды, было бы здорово постить в нем материалы о свежих веяниях моды и красоты, а заодно и новости от вашего бренда. Модницы будут читать контент, все более вовлекаясь в вашу программу.
Советы и рекомендации для продвижения бизнеса в социальных сетях: Клиенты клюют на всевозможные акции, бонусы, советы и рекомендации. Размещайте сведения о них на страничках блогов и социальных сетей. Это позволит вам повысить интерес к вашему бренду.
Диалог: Прямой диалог с потенциальным клиентом может дать гораздо больше, чем маркетинговый анализ рынка. Социальные масс-медиа прекрасно подходят для рекламы, так как создают «узнаваемость» продукта или бренда. Вместе с тем, они тоже опираются на «сарафанное радио», которое передает друг другу новости быстрее любых СМИ. Вы можете внедриться в это «сарафанное радио», создавая аккаунты в социальных сетях Twitter, Facebook и других. Можно участвовать в чатах и диалогах на «народных» форумах. Вам просто необходимо стать частью социальной жизни в интернете.
Уроки продвижения в социальных сетях:
Рекламные акции и благотворительность: Если ваша компания делает добрые дела, объявляйте об этом. Людям нравится доброта, и они непременно порадуются в душе за тех, кому вы помогли, а заодно запомнят Вас. Старайтесь больше участвовать в повседневной жизни вашего сообщества. Это называется гуманизация бренда и социальные медиа дают фантастические возможности на этом пути.
Открытые вакансии: Многие ищут в интернете возможность заработка. Если вы объявите о вакансиях, спрос увеличится. Возможно, люди и не получат желаемую должность, но о Вашей компании узнает большее количество людей.
Юмор: Бренд должен быть не только узнаваемым, но и положительным. Ничто не дает столь замечательной реакции, как юмор, если это, конечно, подходит специфике Вашей компании. К работе похоронного бюро, или к средствам от рака анекдоты не приписывают! Юмор должен быть тонким и легким, никакого жесткого сарказма или насмешек. Плохая шутка – позор для фирмы, а хорошая увеличит спрос и уважение. Поэтому старайтесь проводить анализ юмористического текста перед публикацией, иначе – придется краснеть и извиняться.
Обучение распространению контента
Как часто должен обновляться контент на сайте?
Тексты следует обновлять так часто, как это требуется. Единых условий для наполнения сайта нет. Вместе с тем, существует определенный способ узнать о такой необходимости. Вы должны отталкиваться от следующих моментов:
- Потребность аудитории. Каждая таргет-группа имеет свои запросы, и если одним достаточно напоминания о себе раз в три-четыре месяца, то другим следует посылать уведомления по нескольку раз в день.
Для хорошего продвижения и увеличения позиций и посещаемости. Я советую публиковать как минимум 15 статей в месяц на сайт
- Характер рассылки. Один твит живет всего-навсего 18 минут. Это не значит, что Вы должны постоянно постить рекламу, но все-таки следует понимать, что для успешной торговли раз в 20 минут следует попадаться на глаза пользователям, они примерно с этой частотой и сменяют друг друга.
- Новости. Обновления новостей следует публиковать по мере их появления. Иначе вы скатитесь к публикациям ради публикаций, что оттолкнет от вас пользователей. Но и большие перерывы в публикациях также приводят к затуханию интереса сообщества к вашим страницам.
Найдите нужный баланс соотношений, дабы от вас не отмахнулись как от назойливой мухи, поместив в «черный список», или, напротив, не позабыли.
Как общаться с клиентами в социальных сетях?
Диалог с пользователем – очень важная часть раскрутки бренда и увеличения клиентов. Пусть люди комментируют Ваш текст. Не оставляйте без внимания эти послания, отвечайте на них, обсуждайте общие темы. Проявляйте к ним интерес, спрашивайте советы. Быть может, почерпнете что-то ценное для себя, или просто сохраните клиента. Помните о простом правиле: контент-марктинг использует социальные сети, а значит именно они являются ваши инструментом для диалога.
Единого постулата в выработке интернет- стратегии нет. Создавая и раскручивая группу, или сообщество, постепенно Вы обучаетесь и вырабатываете свою собственную стратегию, опираясь на реакцию аудитории, ее заинтересованность в тех или иных вопросах. После изучения Вы сможете сделать нужные выводы и внести необходимые изменения. Возможно, Вы пересмотрите сроки обновлений, формат и структуру самого объявления, как и любые другие ключевые моменты рекламы.
Просите помощи: Взаимовыручка – основа хорошего бизнеса. Если Вам предлагают провести анализ рынка или прорекламировать чей-то товар, вполне возможно, что это может стать взаимовыгодным предложением. Если вы изначально вкладывали инвестиции в развитие своего сообщества, то вы можете ожидать положительной обратной связи, если вы озвучите свою просьбу на страницах своих соцсетей.
Мониторьте и прислушивайтесь: Если уж вы решили использовать социальные сети для продвижения своего бренда или бизнеса, то пользуйтесь их основным преимуществом – мгновенным реагированием. Вы должны постоянно «держать руку на пульсе». Установите программы на свой телефон, смартфон или планшет, с которыми Вы обычно перемещаетесь по городу. Такие приложения есть во всех социальных сетях . Так, для Twitter и Facebook это SocialEngage, Divr, TweetDeck и др. В платформах этих приложений есть функция управления. Можно будет напрямую связываться с клиентами и слушать их заявки и претензии практически мгновенно, после возникновения вопросов. Это позволит вам заранее реагировать на возможные проблемы, а также получать бесценный опыт, нужно только научиться слушать.
Узнайте, что такое кросс-продвижение: Нет ничего хуже для маркетолога, если пользователи не могут легко находить публикуемый вами контент. И кросс-продвижение является отличным лекарством от этой болезни. Рекламируйте свой бренд или продукт во всех доступных социальных сетях, в каждой ссылаясь на ваш официальный сайт, на котором есть сведения о товаре и бренде, а также ссылки на возможные публикации. Это поможет полностью охватить аудиторию и избежать случаев мошенничества от Вашего имени. И самое важное: разрабатывайте и публикуйте уникальные предложения для каждой учетной записи, чтобы дополнительно мотивировать ваших пользователей следить за вашими обновлениями во всех социальных сетях.
Как использовать Геймификацию: Людям нравятся элементы игры. Мотивируйте сообщество, размещайте побольше красивых картинок, активных кнопок. Не забудьте о символике компании. Добавляйте виртуальные награды и дарите их клиентам – им понравится! Можно разработать целую систему вознаграждений «за хорошее поведение». Такие компании, как Badgeville и BigDoor могут помочь вам использовать виртуальные награды для ваших пользователей. Такие усилия повышают настроение сообщества, сохраняют высокий уровень лояльности и уменьшают расходы на приобретение и обслуживание новых клиентов. Люди будут сами приходить к вам на страницы, за долей удовольствия и возвращаться туда снова и снова.
Как использовать фирменный стиль и озвучку роликов: Стиль и качество подачи информации делают бренд более интересным и доступным. Занимайтесь разработкой сайта и роликов серьезно. Это касается и визуального ряда, и озвучки роликов, и звуковых файлов.
“Бренд” может быть довольно аморфным понятием, но инвестиции в его создание, в целостное восприятие обязательно окупаются, существенно добавляя ценность компании в глазах пользователей. Стиль следует выбирать согласно специфике Вашего бренда. В этом могут помочь графические дизайнеры, художники из вашей команды. Контент-маркетинг в социальных сетях во многом должен опираться на разработанный вами стиль бренда, поэтому, уделите стилистике максимальное количество внимания. Таким же образом можно с помощью смм продвигать и статьи и короткие записи вашего сайта
Что нужно для создания визуального образа бизнеса?
- Логотип, узнаваемый символ, который будет исключительно Вашим
- Цветовая гамма, которую будут узнавать Ваши клиенты
- Шрифты, которыми набран текст
- Использование бренда согласно ситуации
- Общий тон статей и бесед
- Тембр голоса и интонация ведущего менеджера
- Слоганы компании
- Другие топографические элементы
Не стоит также забывать, что немаловажную роль играют рекламные тексты. Написанные легким и понятным языком, с четко структурированной системой, они принесут намного больше положительных эмоций вашим пользователям и подписчикам. Заказать такие тексты можно на сайте GodsOfContent.
Знание своей целевой группы: Кто Ваш клиент? Мужчина или женщина? Каков его возраст и доход? Изучайте потребителя, чтобы быстрее найти с ним общий язык. Может, клиенту вашей таргет-группы не нравится Ваш тон или дизайн? Будьте гибкими и готовыми к переменам. Помните, что главное – сплоченность между клиентом и компанией.
Человечность: Человеческий фактор никто и никогда не отменял. Людям приятно, когда они общаются с людьми, будь то онлайн-чат, или в режим живого диалога. Они всегда предпочтут такое общение бездушной машине.
Интеграция обучения: Создавая профили в различных социальных сетях, публикуясь на форумах, сводите их к одному целому. Адаптируйте свои публикации под единую платформу.
Ключевые вопросы на которые вам стоит ответить:
- Чем является наш бренд, как он выглядит в интернете?
- Кем мы являемся и что мы представляем?
- В чем Ваша особая ценность и в чем наши отличия от конкурентов?
- Каковы наши визуальные элементы брендинга?
Если вы не отвечаете на эти вопросы первыми, ваше присутствие в соц медиа начинает склоняться в одну из двух крайностей: либо ваш стиль слишком жесткий и корпоративный и тогда члены вашего сообщества будут чувствовать себя так, будто они имеют дело с роботом, либо ваши менеджеры будут использовать собственное мнение при общении с клиентами, что может привести к недостоверному и противоречивому восприятию информации о вашем бренде. А это губительно для мелкого бизнеса, где репутация и положительное восприятие один из залогов долгой успешной работы. Мелкий бизнес должен уделять особое внимание контент-маркетингу, ведь это самый простой и доступный путь для поддержания имиджа бренда.
Использование четко продуманного фирменного стиля общения с вашими клиентами, как на вашем собственном сайте, так и на страничках ваших сообществ, поможет лояльным к вам пользователям чувствовать себя более комфортно. Узнаваемый стиль общения помогает сообществу сохранять приверженность бренду.
Как улучшить отношение клиентов к бренду и бизнесу?
Одной из задач маркетолога в любой компании является увеличение степени лояльности клиентов к бренду. Для этого новые клиенты должны пройти по пути от “знакомства с брендом” до “преданности бренду”. Однако, на поверку простая задача не так проста, как кажется. Общение на форумах совсем не то, что при личной встрече. И тут огромную роль начинает играть качество используемого контента. Однако, есть еще много нюансов. Вот несколько советов, которые помогут вам на пути улучшения взаимоотношений бренда с пользователями в социальных сетях:
Появляйтесь регулярно: Все очень просто: обычного регулярного присутствия на ваших страницах вполне достаточно чтобы ваше сообщество не чувствовало себя покинутым. Вы должны убедить клиента, что Ваша компания развивается, и Вы не собираетесь останавливаться.
Будьте ближе: Человечность, о которой мы уже упоминали, выражается не только в диалоге с менеджером или новостях о благотворительных акциях Вашей компании. Быть человечнее – это быть духовно ближе к клиенту, понимать его чувства. Это касается характера видеороликов и даже музыки, которую Вы публикуете у себя на страничке. Человек, который вышел на Ваш профиль, скорее всего, почувствует симпатию, если у Вас все соответствует его вкусам. Изучайте целевую группу!
Не делайте исключений: Старайтесь сохранять баланс между всеми вашими пользователями, никого не выделяя. Иначе, недавно зарегистрированные члены вашего сообщества будут чувствовать себя, как посторонние наблюдатели. Каждый новый клиент должен быть привлечен так, как будто его ждали. С радостью принимайте новичков.
Быть в теме: Ваша целевая группа – это люди с определенным кругом интересов. Уважайте это и старайтесь поддерживать их стремления к определенным занятиям. Если каждый ваш твит или статус в Facebook несут только вашу рекламную нагрузку, сообщество быстро устанет от вас. Старайтесь иногда подключаться к повседневным событиям, сообщайте интересные сообществу новости и отмечайте праздники в своих сообщениях.
Подчеркивайте значимость: Если Вы строите сообщество, то вам важен каждый его член, а не только близкий по духу. Вам придется по-настоящему дружить с клиентами. Подчеркивайте значимость сообщества в целом и каждого члена в отдельности для вашего бренда. Именно так устанавливаются прочные и долговременные связи. Убедите ваших потребителей, что Вы делаете их жизнь интереснее и ярче!
Этикет: Не спамьте, не будьте чрезмерно навязчивыми. Общайтесь и предлагайте продукты легко. Пользуйтесь своими знаниями о хороших манерах и вежливом общении. Многие бренды теряли свою репутацию именно на несоблюдении правил этикета при общении со своими клиентами.
Будьте в курсе текущих событий: Если в стране происходит катастрофа, стихийное бедствие или любая другая трагедия, следует отключить на время все рассылки и приостановить рекламу. Эта норма человеческого поведения уважаема в обществе. И, напротив, несоблюдение этого простого правила может вызвать шквал негодование в сторону вашего бренда. Об этом стоит помнить.
Каждая из этих методик является долгосрочной инвестицией в вашу репутацию, если вы регулярно им следуете. Помните о простом правиле: чем больше вы вкладываете в ваше сообщество, тем больше вы получаете в итоге.
Антикризисное управление
Я надеюсь, что вы и ваш бизнес никогда не столкнетесь с кризисными ситуациями, но вы должны знать, социальные медиа могут добавить дополнительный уровень осложнений в этих случаях. Реальный негативный инцидент может быть значительно раздут с помощью социальных сетей, что будет бросать тень на все, что вы говорите или делаете.
Когда вы задумываетесь о своих действиях в кризисных ситуациях, следуйте по этим четырем этапам, для облегчения процесса:
- Приготовление: Принимайте свои риски, моделируйте возможные проблемы и проектируйте адекватные ответные меры. Распределяйте ответственность среди сотрудников, на время таких случаев, проводите тренинги персонала.
- Адекватный ответ: Найдя проблему, реагируйте на нее. Исправляйтесь, подтягивайте показатели. Встраивайте специальные инструменты для наиболее полного анализа платформы рынка.
- Восстановление: Начертите диаграмму возможных рисков и прикиньте, каковы возможности преодоления риска компании. Усильте рекламу, если это необходимо. Делайте все, чтобы выровнять возникший дисбаланс.
- Профилактика: Анализируйте происшедшее и предпринятые вами меры. Это поможет выявить возможности для улучшения всего механизма взаимодействия с вашим сообществом.
Сколько стоит смм (smm) продвижение в социальных сетях вконтента, фейсбук и гугл плюс?
Продвижение будет стоить от 500$ в месяц. А хорошее и заметное для вас продвижение будет стоить 1000-3000$. Крупные бренды тратят на smm сотни тысяч $ в год. Просто они могут себе это позволить
В режиме кризисной ситуации старайтесь сначала оценить степень ее глубины, выявить все потенциальные риски и разработайте механизмы их преодоления. Вся ваша работа в это время должна быть направлена на высказывание сочувствия, максимальную прозрачность и готовность исправить то, что было сделано не так. После преодоления кризисного периода, изучите все доступные материалы, вплоть до действий отдельных сотрудников. Это поможет вам усилить вашу организацию и уберечь от некоторых неприятных ситуаций в будущем.
